Data de entrada em vigor: 17 de outubro de 2026

Em resumo: os nossos produtos são digitais e entregues de imediato. Todas as vendas são definitivas logo que o download fica disponível. Não fazemos reembolsos por mudança de ideias. Se um ficheiro tiver defeito, estiver em falta ou não corresponder à descrição, corrigimos ou substituímos. Se não for possível, reduzimos o preço ou reembolsamos.

1. Sem reembolsos após a entrega

• Antes de pagar, marca uma caixa no checkout (não pré-marcada). Com ela consente expressamente a entrega imediata e reconhece que perde o seu direito de livre resolução de 14 dias. Depois confirmamos isso por e-mail. Logo que o download fica disponível, a compra é definitiva (secção 7 dos Termos de Venda).

• Não reembolsamos compras por mudança de ideias, por não utilização do produto, por esperar outros resultados, por já conhecer alguns prompts ou por ter comprado outro produto por engano.

• Leia a página do produto antes de comprar. Indica o número de prompts, os idiomas, os formatos e inclui prompts de exemplo.

2. Ficheiros com defeito, em falta ou diferentes do descrito (os seus direitos legais)

Estes direitos são exigidos por lei e nunca são excluídos:

1. Escreva para support@aipromptagent.ai com o número da encomenda e uma breve descrição (uma captura de ecrã ajuda).

2. Primeiro corrigimos ou substituímos: enviamos um ficheiro funcional ou corrigido, gratuitamente, normalmente em 2 dias úteis.

3. Se isso falhar (não conseguimos ou recusamos corrigir, o problema persiste ou é grave), pode pedir uma redução proporcional do preço ou resolver o contrato e obter o reembolso integral. Reembolsamos no meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o pedido válido.

4. Não recebeu nada? Entregamos sem demora injustificada. Se, mesmo assim, não for possível, reembolsamos o valor integral.

Respondemos a todas as reclamações no prazo de 14 dias. Detalhes na secção 9 dos Termos de Venda.

3. Assinaturas (Prompt Club)

Cancele quando quiser. Mantém o acesso até ao fim do período pago e não há mais cobranças. Os períodos já pagos não são reembolsados, salvo o previsto no ponto 2 ou na lei imperativa.

4. Por região

• UE/EEE e Reino Unido: o direito legal de livre resolução de 14 dias não se aplica depois de o download ficar disponível, porque o consentiu e reconheceu expressamente no checkout e confirmámos isso por e-mail (art. 16.º, al. m), da Diretiva 2011/83/UE; art. 17.º, n.º 1, al. l), do DL n.º 24/2014; art. 38.º, n.º 1, ponto 13, da lei polaca dos direitos do consumidor; regra 37 das Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido). Se, no seu caso, alguma destas condições não se tiver verificado, mantém o direito de livre resolução. Contacte-nos.

• Estados Unidos e outros países: todas as vendas são definitivas, exceto ficheiros com defeito ou não entregues (ponto 2) e os direitos irrenunciáveis da sua lei local.

• México e Brasil: não aceitamos encomendas destes países (Termos, secção 2). Qualquer encomenda que seja processada mesmo assim é cancelada e reembolsada integralmente.

5. Antes de abrir um chargeback

Contacte-nos primeiro. A maioria dos problemas resolve-se em 2 dias úteis. Se uma encomenda entregue for contestada, fornecemos ao prestador de pagamentos:

• o registo da encomenda;

• o seu consentimento no checkout (data, hora, IP);

• o e-mail de confirmação;

• os registos de download.

Ver a secção 13 dos Termos de Venda. Isto nunca limita o seu direito de contestar um pagamento que não autorizou.

Vendedor: MATEUSZ DURAJ · ul. Tetmajera 6a, 34-700 Rabka-Zdrój, Polónia · NIP 7352615394 · REGON 383081941 · support@aipromptagent.ai

Política de Reembolso